Jak i dlaczego rozszerzyć ochronę kupującego na Alixpress

Zdecydowana większość działek z najpopularniejszego chińskiego sklepu internetowego z powodzeniem znajduje swoje adresaty. Ale przypadki, kiedy czekasz na swoją paczkę, ale nadal nie jest, nadal jest. Aby ostatecznie kupujący nie pozostał bez pieniędzy i towarów, funkcja ochrony kupującego ma możliwość zwrotu pieniędzy w Alixpress, jeśli w czasie ustalonym przez zasady platformy handlowej towary nie zostały dostarczone zgodnie z przeznaczeniem dla zamiar.

Ważne jest, aby otworzyć spór przed końcem tego okresu, aby nie pozostać w ten sam sposób i zwrócić wartość płatnego zamówienia. Ale jeśli nadal masz nadzieję, że pakiet się pojawi, możesz spróbować rozszerzyć tę usługę gwarantowaną przez usługę.

Jak funkcjonuje ochrona klienta

Wiele sklepów internetowych to w taki czy inny sposób próba ochrony swoich kupujących. Istnieje taki mechanizm dla Alixpress - po zapłaceniu za zamówienie pieniądze nie dotrą na konto sprzedawcy. Innymi słowy, Aliexpress działa jako pośrednik gwarantujący wzajemną zgodność z warunkami transakcji.

Jeśli kupujący ma problemy z zamówieniem, może zakwestionować umowę i zwrócić pieniądze. Ale pod jednym ważnym warunkiem: konieczne jest otwarcie sporu przed końcem okresu, podczas którego sprzedawca zobowiązuje się do dostarczenia towarów. Zazwyczaj ten okres kilka razy (o 3-4) przekracza średni termin dostawy paczki. Jeśli wszystko jest w porządku, a kupujący nie ma skarg na towary, po otrzymaniu paczki musi to potwierdzić w swoim biurze w swoim biurze w sekcji „moje zamówienia”. W takim przypadku „zamrożone” pieniądze są odbierane na koncie sprzedawcy, a transakcja zamyka.

UWAGA. Automatyczne zamknięcie transakcji nastąpi, gdy termin przeznaczony przez sprzedawcę do dostawy zostanie wyginięty. Niezależnie od tego, czy kupujący otrzymał paczkę, czy nie.

Dlatego tak ważne jest regularne monitorowanie warunków ochrony zakupu, a także powiadomienia o odczytaniu, w których zostaniesz ostrzeżony przed bliskim końcem gwarantowanego czasu dostawy.

W jakich przypadkach może zostać przedłużona ochrony kupującego

Błędy dostawy zdarzają się, ale rzadko. Głównym celem wprowadzenia ochrony na Alixpress jest zapobieganie oszukiwaniu klientów, ponieważ pozbawili skrupułów sprzedawcy, jest i będą. Przed pojawieniem się tej funkcji tacy oszuści po prostu nie wysłali towarów, mając nadzieję, że natkną się na łatwowiernego niedoświadczonego nabywcę, który nic nie zrobiłby do ostatniej chwili. I takie obliczenia były często uzasadnione. Obecnie takie przypadki są rzadkie, głównie spowodowane ochroną klientów. Niemniej jednak, jeśli sprzedawca zachowuje się podejrzliwie i nie spieszy się z wysłaniem kodu ścieżki po płatności, wymyślenie różnych wymówek lub wysyłanie numeru „lewej”, który nie jest łatwy do wykrycia, lub prosi, aby nie otwiera sporu, przynosząc jego argumenty - Musisz „oddawać się uszu” - najprawdopodobniej natknąłeś się na tak nieczystego sprzedawcę w dłoni.

W takich przypadkach nie należy czekać na koniec czasu dostawy - możesz otworzyć spór i złożyć wniosek o zwrot pieniędzy.

Ale zdarza się również, że nie masz wątpliwości co do przyzwoitości sprzedawcy (wiele pozytywnych recenzji ze zdjęciami, sam wielokrotnie wydawałeś zamówienia), a paczka jest naprawdę opóźniona. Wtedy sensowne jest przedłużanie czasu dostawy na własnej inicjatywie: Lepiej jest poczekać trochę więcej niż marnowanie czasu - podczas gdy otrzymujesz pieniądze, gdy składasz nowe zamówienie, gdy nadejdzie ..

WAŻNY. Pamiętaj, że okres dostawy jest ustawiony nie na Alixpress, ale sprzedawca. System ma również minimalny okres, sprzedawca powinien mieć więcej. Im bliżej tego, który jest zainstalowany w zasadach sklepu internetowego, tym bardziej potrzebujesz ostrożniej.

Sprzedawca ma prawo przedłużyć czas dostawy. Często robi to na własnej inicjatywie, jeśli zobaczy, że paczka jest opóźniona. Ale masz okazję otworzyć spór, jeśli uważasz, że istnieją na to podstawy.

Kupujący nie może zmienić czasu dostawy, ale ma prawo zapytać o to sprzedawcy, kto może się zgodzić lub odmówić. Na przykład, jeśli wie, że paczka została już dostarczona w miejscu docelowym, ale nie spieszy się, aby ją odebrać. On oczywiście jest zainteresowany otrzymaniem pieniędzy, a jeśli argumentujesz twoją prośbę (na przykład brak czasu), najprawdopodobniej uda ci się.

Możesz znaleźć termin ochrony na Alixpress dla określonego zamówienia na koncie osobistym. A jeśli ta data granicy jest już blisko, a pakiet jest nadal w drodze, jak następuje jego status i dane w kodzie ścieżki, nie należy czekać do ostatniego dnia. Jeśli sprzedawca nie kontaktuje się przez dłużej niż 2 dni, nie dokręcaj się wraz z otwarciem sporu - lepiej wysłać wniosek 4-5 dni przed zakończeniem terminów.

Jeśli chcesz go przedłużyć, na stronie znajduje się specjalny formularz, który pozwala wysłać prośbę do sprzedawcy bez potrzeby wyjaśnienia czegoś w języku angielskim.

Jak wydłużyć czas ochrony kupującego na Alixpress

Czas przydzielony w celu ochrony zamówienia jest ustawiony w zależności od warunków dostawy. Najczęściej użytkownicy wybierają bezpłatną dostawę, która osiągnie średnio Rosję w ciągu miesiąca. Dlatego okres ochrony jest wybierany w takich przypadkach dla dużych miast znajdujących się w pobliżu punktów wejściowych na poziomie półtora miesiąca, a jeśli jest to ugoda zlokalizowana na głębokości 2 miesięcy. Zazwyczaj czas na znalezienie paczki w drodze z dostawcy do granic Rosji jest niewielki, ale w kraju paczka może przez długi czas udać się do miejsca docelowego.

Maksymalna ważność funkcji ochrony zamówienia wynosi 120 dni.

Jeśli czas dostawy dobiega końca, a status paczki jest nieznany (często śledzenie jest możliwe tylko dla granic Federacji Rosyjskiej), musisz poprosić sprzedawcę o przedłużenie daty, i można to zrobić w trzy drogi:

• naciskając specjalny przycisk;
• Po zapytaniu sprzedawcy w korespondencji w sprawie tego;
• Otwieranie sporu.

Ta ostatnia opcja nie jest najlepsza, ponieważ Alixpress jest dość krytyczny wobec użytkowników skłonnych do konfliktów. A jeśli nie jest to twój pierwszy spór lub twoje argumenty wyglądają niezgodnie, prawdopodobnie zostaniesz po prostu zablokowany przez konto, i jest to najbardziej niekorzystny przypadek wszystkich możliwych.

Nie zezwalaj na sytuację, kiedy nastąpi termin - pieniądze zostaną automatycznie przypisane sprzedawcy, a administracja sklepu internetowego nie będzie już w stanie pomóc.

Rozszerzenie „ochrony kupującego” ręcznie

Jeśli do końca czasu dostawy pozostał przez około tydzień, radzimy użyć tej konkretnej metody. Najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą, musi odpowiedzieć nie później niż 5 dni od daty wysłania wiadomości. Jeśli tego nie zrobi, twoje roszczenie będzie zadowolone. Należy zauważyć, że w Chinach na duże wakacje, które mogą trwać kilka dni, wielu nie działa, a sprzedawcy zwykle to zgłaszają. Niektóre z nich, szczególnie skrupulatne, same w takich przypadkach przedłużają czas dostawy. Ale nie wszyscy to robią.

Upewnij się z góry, że Twoja prośba odpowie, że lokalne wakacje nie będą się tym zakłócić, w przeciwnym razie wyślij je przed dniami bez pracy.

Osobista wiadomość dla sprzedawcy

Możesz przedłużyć ochronę zamówienia na Aliexpress, po prostu kontaktując się ze sprzedawcą w wiadomościach osobistych. Jeśli jest to szanowany odsprzedawca, otrzymasz odpowiedź jutro (zwyczajowo przetwarzanie korespondencji rano). Najprawdopodobniej Twoja prośba zostanie spełniona, uzgadniając nowe warunki. Ta opcja jest mniej preferowana, ponieważ będzie musiała być korespondowana w języku angielskim, a opcja z automatycznym tłumaczeniem jest z definicji zła.

Podajemy przybliżony tekst takiego przesłania:

Tutaj, zamiast 14 dni, możesz umieścić potrzebną figurę.

Dla użytkowników aplikacji mobilnej ta metoda będzie najlepsza, ponieważ nie ma możliwości rozszerzenia dostawy paczki za pomocą formularza tutaj.

Jeśli sprzedawca jest nowy lub mały, musisz być szczególnie ostrożny i zacząć rozmawiać z wyprzedzeniem - mogą po prostu nie odpowiedzieć i musisz mieć czas na otwarcie sporu. Duże sklepy cenią ich reputację i zwykle bez problemów rozszerzają datę.

Odkrycie sporu

Zwiększ czas ochrony zamówienia na Alixpress poprzez spór - musisz uciekać się do tej metody jako ostateczność tylko wtedy, gdy sprzedawca ignoruje Twoje wiadomości lub terminy, że praktycznie nie ma czasu na komunikację z sprzedawcą.

Jeśli sprzedawca w wiadomościach osobistych zacznie przekonać cię do zamknięcia sporu, przekonując, że paczka na pewno dotrze za dzień lub dwa, nie poddawaj się tym perswazji. Jeśli wcześniej użyłeś jednej z dwóch pozostałych opcji i pozostali one niezadowoleni, będzie to silny argument na twoją korzyść, a szanse na zwrot pieniędzy będą bardzo wysokie.

Mamy nadzieję, że zdałeś sobie sprawę, że nie wystarczy śledzić paczkę, powinieneś również monitorować zestaw czasu dostawy dla tego zamówienia. A jeśli terminy się skończą, nie usiądź, w przeciwnym razie możesz pozostać bez pieniędzy i bez towarów.