Procedura zwrotu towarów i pieniędzy w sklepie Ozon

Ozon jest jedną z największych witryn handlowych. Cieszy się zasłużoną popularnością wśród Rosjan. Tutaj możesz kupić prawie wszystko, co może być przydatne w życiu codziennym, w pracy, na hobby, sport, gotowanie i nie tylko.

Ale czasami zdarza się, że z tego czy innego powodu chcę wrócić. Kupujący naturalnie chce odzyskać pieniądze.

Konieczne jest ustalenie, jak to się dzieje i co zostanie zrobione, aby sprzedawca otrzymał towar, a klient - gotówka.

Możliwe przyczyny i warunki zwrotu

Nie zawsze zakup konkretnego produktu jest przemyślany. Czasami podejmowane są decyzje. W innych sytuacjach wino leży ze sprzedawcą, który spakował niewłaściwy rozmiar, kolor lub wysłał wadliwy, wygasł produkt.

Możesz więc zwrócić wadliwy, biedny lub po prostu odpowiedni dla klienta.

Ale aby zwrócić zakup, musisz spełnić kilka warunków.

Nie przyszedłem lub nie podobało mi się

Zdarza się, że osoba nie podobała się zamówienie. Być może zdjęcie na stronie nie było istotne dla towarów lub rozmiar nie pasował. W takiej sytuacji logiczne jest zwrócenie zakupu i odebranie pieniędzy.

Pakiet zostanie zaakceptowany podczas spełnienia następujących warunków:

• towary są zwracane w pełnej konfiguracji;
• Produkt zachował cechy konsumentów;
• okres trwałości nie jest wygasł;
• Opakowanie nie ma szkód;
• Prezentacja została zachowana;
• Nie ma obcych programów i aplikacji na urządzeniach elektronicznych;
• Nie ma śladów działania.

W przeciwnym razie towary nie będą akceptowane. I dlatego nie będzie działać, aby zwrócić twoje pieniądze.

Szkody, szkody lub małżeństwo

Jest inna sytuacja. Na przykład towary nie zostały dostarczone w pełnej konfiguracji. Zamiast 2 tomów książki przyszedł tylko jeden. Lub w zestawie nie ma spodni. Istnieje wiele przykładów.

Jeśli produkt nie jest w pełni wyposażony, wystąpią szkody lub małżeństwo, wówczas nie będzie żadnych specjalnych warunków i wymagań dotyczących zwrotu. Najważniejsze w takiej sytuacji jest udowodnienie, że problem był przed otrzymaniem, w przeciwnym razie będą trudności.

Jeśli chodzi o złamane towary, zwykle nie są one zwracane. Jest naprawiany, jeśli istnieje okres gwarancji. Możesz również zostać naprawiony po zakończeniu gwarancji, ale już za dopłatę.

Gdy produkt nie może ulec naprawowi, sprzedawca musi go wymienić lub zwrócić pieniądze w całości. Ponownie potrzebujemy dowodów na to, że awaria nie nastąpiła z powodu winy kupującego.

Nie zapominaj o kategorii towarów, której nie można zwrócić przez prawo. I tutaj fakt, że produkt jest w stanie, nie odgrywa pewnej roli.

Opcje zwrotu

Istnieje kilka sposobów zwrotu produktu do Ozon i odzyskania środków.

Tutaj powinieneś skupić się na możliwościach kupującego, a także na jego miejscu zamieszkania. Nie w każdym ugodie możliwe jest wdrożenie wszystkich przedstawionych metod.

Opcje, jak sprawić, by konsument powrócił do Ozon, wyglądają tak:

• punkt problemu;
• Postmate;
• usługi kurierskie;
• Poczta.

Teraz o każdej metodzie osobno.

Punkt ekstradycji

Ozon jest dość duża, co pozwoliło mu zacząć kilka lat temu, aby otworzyć własne problemy z emisją. Klienci przychodzą tam sami, aby odebrać towary zamówione przez Ozon.

Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, wówczas najłatwiejszy sposób na rozwiązanie problemu za pośrednictwem punktu wydania. Proces jest wykonywany w następujący sposób:

• Aplikacja jest wypełniona. Formularz aplikacji można pobrać na oficjalnej stronie internetowej sklepu lub pobrać w aplikacji, a następnie wydrukować. Ponadto pracownicy punktu mogą wydać formularz do wypełnienia na miejscu.
• Towary są przywrócone. Należy pamiętać, że powinny to być punkty Ozon lub Ozon Port. Inne punkty nie są zaangażowane w usługi powrotne.
• Produkt jest prezentowany. Należy go pokazać pracownikowi do inspekcji.
• Aplikacja jest przesyłana. Forma jest przesyłana w pełnej formie.
• Uzyskanie dokumentu. Jeśli towary są w porządku, nie ma na to skarg, wówczas pracownik złoży dokument z potwierdzeniem faktu.
• Fundusze są przenoszone. Pytanie, jakie warunki otrzyma jego pieniądze, będzie rozważane osobno.

Ale to nie jedyna opcja. Istnieją inne programy.

Postmate

Postamaty są aktywnie instalowane w centrach biznesowych, centrach handlowych, a także w supermarketach.

Ale nie wszyscy wiedzą, że postmate pozwala nie tylko odbierać, ale także zwracać zamówienia.

Odbywa się to zgodnie z tym algorytmem:

• Najpierw musisz wprowadzić swoje konto osobiste w Witrynie lub za pośrednictwem wniosku;
• Następnie wykonywana jest wniosek o zwrot w odpowiedniej sekcji;
• Wybrano wygodne postmate;
• Towary są pakowane;
• Numer pakietu jest stosowany do opakowania przedstawionego na koncie osobistym;
• Towary są wysyłane do Postamat i ładowane do komórki.

Ale zdarza się również, że w wybranym postmate, próbując załadować paczkę, wszystkie komórki są wypełnione. Następnie musisz poczekać i przyjechać za kilka godzin lub kolejny dzień. Lub, jeśli masz aplikację, wprowadzaj zmiany i wskazuj postmate, który znajduje się w pobliżu wypełnionych.

To nie zdarza się tak często. Dlatego prawdopodobnie pusta komórka będzie dostępna.

usługi kurierskie

Ozon pozwala również na powrót za pomocą usług serwisu kurierskiego. Wygoda polega na tym, że osoba przychodzi do ciebie na określony adres i sam bierze pakiet.

Ponadto niektóre kategorie towarów sklepów online pozwalają na powrót wyłącznie z pomocą kuriera. Dobrym przykładem są fajerwerki.

Aby skorzystać z takiej usługi, potrzebujesz:

• Otwórz swoje konto osobiste za pośrednictwem strony lub aplikacji;
• Wypełnij specjalną aplikację;
• poczekaj na przybycie kurierskie;
• przenieść paczkę;
• Uzyskaj potwierdzenie, że towar.

Warto rozważyć, że taka usługa jest głównie istotna dla posiadaczy statusu premium.

Kurierzy mogą również zabrać paczki do powrotu z określonej listy osadnictwa. Pełną listę można znaleźć na oficjalnej stronie internetowej.

Poczta

Kolejna opcja powrotu. To jest rosyjski post. Należy zauważyć, że usługa jest dostępna dla paczek, w których waga nie jest więcej niż 20 kilogramów. Ale wtedy możesz wrócić przez dowolny przedział. Nie jest wymagane płacenie za usługę. Przenosząc działkę do pracownika, powinieneś wskazać, że wrócisz przez sklep Ozon. Następnie pracownik Post opracuje niezbędne dokumenty. Jedyną rzeczą, za którą można zapłacić, to opakowanie.

Tak, możesz spakować wszystko sam. Ale tutaj ważne jest, aby działać w sposób ścisłej zgodnie z wymogami firmy, a to nie wszyscy sukces. Jeśli pakujesz niepoprawnie, pracownik nie zaakceptuje zakupu.

Numer zamówienia jest wymagany dla paczki. Jest zapisywany na osobnym arkuszu i umieszcza w środku. Albo klej w pudełku.

Po zakończeniu procedury rejestracji pracownik pocztowy musi dać paragon. Jest zarejestrowany w celu śledzenia.

Aplikacja za pośrednictwem konta osobistego

Osobno musisz porozmawiać o tym, jak wrócić do Ozon. Jednym z głównych wymagań jest poprawnie ukończone oświadczenie. Wypełnione aplikacją lub przeglądarką.

Dlatego, krok po kroku, podajemy przykład, jak wydać zwrot za pośrednictwem wniosku lub oficjalnej strony internetowej w Ozon.

W przypadku witryny i aplikacji algorytm jest w przybliżeniu taki sam. Dlatego nie jest wymagane osobne rozważanie sytuacji.

Sekwencja jest taka:

• otwiera się strona lub aplikacja;
• Przycisk wejścia jest naciśnięty;
  
• Numer telefonu jest wprowadzany jako login użytkownika;
  
• SMS z kodem, który jest przepisany w następnym oknie, przychodzi do telefonu;
  
• Przejście do sekcji z moimi zamówieniami jest wykonywane;
  
• Produkt, który należy zwrócić do nadawcy, jest wybrany;
  
• Przycisk „Zwrot towarów” jest naciśnięty;
  
• Formularz aplikacji jest wypełniony;
• Wysyłanie wniosku zostało potwierdzone;
• Nadchodzi kod powrotu.

To ten kod należy wskazać. I nie zależy to od metody zwracania zakupu, który wybrał użytkownik.

Co jest wymagane z dokumentów

Aby sprzedawca wyraził zgodę na przyjęcie towaru, klient będzie musiał przedstawić takie dokumenty:

• Wszystkie dokumenty, które były zgodne z uporządkowanymi towarami;
• Zwrot wniosku;
• paszport kandydata;
• Czek, który otrzymał kupujący.

Ale w niektórych sytuacjach wystarczy po prostu zorganizować aplikację online. Żadne dodatkowe dokumenty nie będą musiały przedstawić.

Która godzina jest zwrócona

Każdy klient potrzebuje gwarancji, że dostawa zostanie wykonana i będzie mógł liczyć na odszkodowanie.

Na stronie internetowej Ozon istnieje kilka warunków dotyczących terminów:

• Prawie wszystkie rodzaje towarów można zwrócić bez wyjaśnienia, a nawet przy braku wad, wad i wad. Ale pod warunkiem, że zostało to zrobione w ciągu 1 dnia od momentu otrzymania paczki. Jeśli użytkownik ma konto premium, termin ten wzrośnie do 3 dni.
• Produkt, którego jakość nie odpowiada zadeklarowanemu, lub nie pasował do wielkości ani innych parametrów, można odesłać z powrotem na 7 dni kalendarzowych.
• Wyjaśniając przyczyny, zwrot może zostać przeprowadzony w ciągu 14 dni kalendarzowych. Nie dotyczy niektórych kategorii towarów. Jeśli istnieje konto premium, wówczas zwroty są 2 miesiące.
• Jeśli małżeństwo zostanie znalezione w produkcie, może zwrócić je przez cały okres gwarancji.

Ważne jest, aby zrozumieć, że okres gwarancji nie jest wskazany dla niektórych towarów.

Oczywiście, jeśli towary należą do kategorii produktów, które nie podlegają zwrotowi zgodnie z prawem, wówczas nie będą pracować nad ich zwróceniem.

Nawet jeśli zakup został dokonany na ratach lub pożyczkach, warunki będą ważne. Ale tutaj sama procedura jest nieco bardziej skomplikowana ze względu na udział pośrednika w formie instytucji finansowej (bank).

Kiedy pieniądze zostaną zwrócone

Oczywiście, przy zwracaniu towarów, najważniejszą rzeczą dla klienta jest zwrócenie pieniędzy na kartę, którą zapłacił przy zakupie w katalogach Ozon.

Ozon nie przewiduje żadnych konkretnych terminów. Wynika to z faktu, że praca banków, a także używane systemy płatności, odgrywają ważną rolę.

Ale praktyka pokazuje, że z Ozon możesz zwrócić pieniądze na swoją kartę średnio 10 dni po otrzymaniu działki sprzedawcy. Nie liczyć od momentu wysłania produktu.

Кога возврат осщесokój. Znowu chodzi o.

Jeśli wszystkie terminy minęły, ale pieniądze nie zostały przypisane klientowi, powinieneś skontaktować się z usługą wsparcia. I jest już aktualna sytuacja.

Powrót jest dość powszechną praktyką dla każdego sklepu internetowego, w tym Ozon.

Procedura nie wygląda tak trudna. Ale kupujący mają do czynienia z pewnymi problemami. Główne to próby udowodnienia, że ​​towary zostały uszkodzone przed otrzymaniem. Niektórzy sprzedawcy uparcie nie chcą spotkać klientów w takich sytuacjach. Niestety, spór nie zawsze jest rozstrzygnięty na korzyść kupującego.

Najłatwiejszym sposobem radzenia sobie z taką sytuacją jest kupowanie towarów od zaufanych i wiarygodnych sprzedawców, a także dokładne zbadanie wszystkiego. Kolejną przydatną radą jest nakręcenie rozpakowywania wideo. Stanie się to znaczącym dowodem na to, że towary mają wady, są wadliwe lub inne niedociągnięcia.

Jak często musiałem zwrócić towar do Ozon? Z czym był związany? Jaka metoda została zastosowana?

Czekamy na twoje odpowiedzi i historie z osobistego doświadczenia.

Subskrybuj, zostaw komentarze, zadaj pytanie i powiedz o nas znajomych!