Cechy procedury anulowania zamówienia i projektowania powrotu do Wildberries

Sklep Wildberries to jedna z największych stron internetowych zakupów, w których można kupić ubrania, buty i wiele więcej w konkurencyjnych cenach.

Ale dokonując zakupów, użytkownicy mogą wybrać nieodpowiednie towary. Dotyczy to koloru, rozmiaru, designu i innych parametrów. Nie zapomnij też o małżeństwie fabrycznym.

Dlatego pytanie naturalnie powstaje, jak zwrócić to zamówienie teraz i odzyskać pieniądze, ponieważ płatność została już dokonana.

Zwrot towaru jest procedurą standardową i skorygowaną, więc nie powinno być żadnych szczególnych trudności. Musisz tylko znać główne niuanse zwrotu towarów w sklepie Wildberries.

Warunki zwrotu

Sklep Wildberries pracuje nad rynkiem rosyjskim od 2004 roku, ponieważ tutaj został założony. W tym czasie ekspertami dokładnie udało się opracować przepisy, a także utworzyć system zwrotu produktów towarowych.

Przed anulowaniem zamówienia na Wildberries musisz upewnić się, że naprawdę ci nie odpowiada.

Sklep opracował listę przyczyn odpowiadających prawom Federacji Rosyjskiej, według której klient ma prawo wypełnić zwrot pieniędzy:

• Wygląd różni się w porównaniu z zdjęciami lub opisem tekstu;
• Produkt ma niewłaściwy rozmiar, styl, długość lub cień;
• okres przydatności w momencie przybycia paczki już wygasł;
• Sprzęt jest zły lub nie ma wystarczającej liczby elementów;
• Towary przybyły z małżeństwem lub wadami.

Aby odwołać Twoje zamówienie, ważne jest również przestrzeganie warunków przewidzianych w polityce sklepu Wildberries w takich przypadkach.

Mówimy o następujących warunkach:

• Zwrot odbywa się w ciągu 21 dni kalendarzowych, ale dzień samego zakupu nie jest brany pod uwagę;
• Towary są zwracane w oryginalnej formie, pakowaniu i konfiguracji;
• Wszystkie skróty i naklejki są zachowane;
• Towary nie były używane ani na kliencie;
• Kontrola nie jest warunkiem wstępnym.

Jeśli przy zwracaniu towaru nie spełnia tych punktów, wówczas sklep zastrzega prawne prawo do odmowy anulowania.

Kiedy powodem jest obecność małżeństwa, towary są wysyłane do dodatkowego badania w celu ustanowienia wad fabrycznych. Zajmuje to do 10 dni. Jeśli udowodni się fakt fabrycznego małżeństwa, klient otrzyma pieniądze.

Jak utworzyć aplikację

Zanim wrócisz do sklepu Wildberries, klient powinien upewnić się, że spełni wszystkie warunki. Niestety, często zdarza się, że kupujący używa produktów przez pewien czas, a następnie wnosi roszczenia do powrotu. Logiczne jest założenie, że w tym przypadku sklep nie będzie zgodny z wymaganiami.

Jeśli pod tym względem wszystko jest w porządku i naprawdę istnieje podstawa do powrotu, musisz rozpocząć procedurę.

W tym celu zaleca się najpierw wypełnienie aplikacji. Przyspieszy cały proces. Aplikacja jest wypełniona bezpośrednio na stronie. Wymagane jest wybranie zakładki „Informacje zwrotne”, przejdź do sekcji „Weryfikacja produktu”, a tutaj kliknij już „Utwórz aplikację”.

W zależności od przyczyny zwrotu musisz wybrać odpowiedni formularz wniosku.

Podczas wypełniania musisz wybrać jednostkę produktu, wskazać przyczyny, a także dołączyć zdjęcia. Wildberries dla wysłanych zdjęć są istotne dla wymagań na stronie.

Weryfikacja aplikacji zajmuje do 3 dni, jeśli produkt dobrej jakości zostanie zwrócony lub do 5 dni, jeśli zwrot jest wykonywany w związku z wadą fabryczną, wad fabrycznie.

Dostępne opcje powrotu

O tym już zrozumienia, jak dokonać odpowiedniego powrotu przez Wildberries, kupujący będą mieli logiczne pytanie o możliwe metody.

Do wyboru proponuje się kilka opcji.

Przed przywróceniem problematycznego produktu pierwsi przedstawiciele Wildberries muszą rozważyć wniosek i podjąć decyzję. Jeśli wniosek jest zatwierdzony, otwiera się metoda spełnienia zwrotu.

• Wysyłka w jednym. Są to punkty dostarczania towarów, które Wildberries ma już kilkaset. Paczka powinna być przyniesiona niezależnie do najbliższego lub wygodnego punktu wydawania zamówień. Tutaj klient ma prawo odmówić zakupu po otrzymaniu, nawet jeśli dokonano płatności. Nie będziesz musiał pisać drugiego stwierdzenia.
• usługi kurierskie. Ponadto klient może przekazać paczkę przez kurier sklepu internetowego. Ale to jest płatna usługa. Kosztuje od 200 rubli. Kurierzy nie pracują we wszystkich miastach. W takim przypadku istnieją ograniczenia dotyczące liczby zwróconych pozycji. Za 1 kurier dziennie może zorganizować do 10 pozycji. Połączenie kurierskie przewiduje przygotowanie dodatkowego wniosku za pośrednictwem konta osobistego.
• Poczta. Obecny sposób dla mieszkańców regionów, w których nie ma usługi kurierskiej, a także punkty do wyboru. Klient zapłaci za dostawę. Ale jeśli małżeństwo lub inny błąd ze strony sklepu zostanie potwierdzone, koszty zostaną pokryte. Wysyłanie odbywa się tylko na adres Moskwy, A/I 20, 115551, LLC „Wildberries”. Jeśli użyjesz adresu prawnego, paczka zostanie zwrócona do nadawcy. Konieczne będzie również wykonanie zapasów. Bez niego roszczenie do nakazu zamówienia nie zostanie zaakceptowane. Jeśli kupujący używa gotówki podczas dostawy lub podczas dostawy opakowanie jest uszkodzone, sklep zastrzega sobie prawo do nie świadczenia usług zwrotnych.

Jeśli chodzi o dostawę kurierską, wniosek jest zapisywany za pośrednictwem strony.

Do tego potrzebujesz:

• Przejdź do witryny pod swoją nazwą użytkownika i hasłem;
  
• Otwórz konto osobiste;
• Znajdź historię zakupów;
  
• Wybierz produkt do zwrotu na tej liście;
  
• Kliknij przycisk powrotu;
  
• W przypadku służby kurierskiej kliknij „Wyzwanie kuriera”;
  
• Na nowej zakładce z projektem wybierz powód i metodę;
  
• Naciśnij przycisk „Kontynuuj”;
  
• Wybierz adres, datę, a także czas dla kuriera;
  
• Złożyć oświadczenie.
  

Wysłana aplikacja zostanie wyświetlona w sekcji o nazwie „Zwroty”.

Po rozpatrzeniu wniosku informacje o kurierze pojawią się na karcie. Nazwa i numer telefonu osoby, która przyjdzie, aby odebrać paczkę. Do czasu jego przybycia sam produkt powinien być przygotowany, paszport i umieścić podpis na certyfikcie akceptacji.

Możliwość zwrotu po zakupie

Wielu jest zainteresowanych, czy możliwe jest zwrócenie produktu do sklepu Wildberries po płatności.

Tak, taka okazja jest obecna. Jeśli klient zapłacił za zamówienie, ma prawo go zwrócić, a także odzyskać pieniądze, w terminie ustalonych przez prawo.

Istnieją takie przypadki, że płatność nie została dokonana. Następnie, po otrzymaniu, wystarczająco, aby odmówić produktu.

Pytanie wciąż dotyczy tego czasu, gdy konsument może zwrócić zakupione i płatne towary za pośrednictwem Wildberries i jakie gwarancje dla takiej sprawy są również gwarancją.

Zwrot jest dozwolony w ciągu 21 dni kalendarzowych. Ale jeśli towary mają wadę lub małżeństwo fabryczne, czas powrotu jest regulowany przez gwarancję, a także wygaśnięcie dat ważności.

Przedstawiciele sklepu Wildberries zauważają, że ich specjaliści rozważają wnioski o dostarczanie wysokiej jakości towarów nie więcej niż 3 dni. Jeśli są to produkty z małżeństwem, to nie więcej niż 5 dni, ale tylko pod warunkiem, że wszystkie niedociągnięcia są opisane w aplikacji, a także potwierdzenie zdjęć właściwej jakości, w przeciwnym razie może wziąć pod uwagę do 10 dni kalendarzowych.

Po rozpatrzeniu i zatwierdzeniu wniosku sklep internetowy ma 5-7 dni roboczych na przeniesienie całej kwoty zwrotu. Pamiętaj, że liczenie czasu pochodzi z momentu otrzymania produktów przez sklep.

Jako wadliwy zwrot z towarów

Małżeństwo fabryczne nie jest rzadkie, aw takich przypadkach można również zwrócić produkty i otrzymać fundusze z dzikich.

Ale w sytuacji, w której konieczne jest zwrócenie wadliwych rzeczy, sklep Wildberries ustanawia określone zasady i wymaga specjalnej procedury.

Wadliwe produkty są przekazywane przez wypełnienie aplikacji. Rejestracja odbywa się za pośrednictwem konta osobistego zarejestrowanego użytkownika. Użytkownik będzie musiał wykonać następujące czynności:

• Otwórz konto osobiste;
• Przejdź do sekcji „Kontrola produktu”;
• Wybierz kartę „Zwrot po zapłaty za małżeństwo”;
  
• Rób zdjęcia, aby zdjęcia spełniały wymogi określone poniżej;
• Kliknij przycisk aplikacji;
• Wybierz zwrócony produkt na liście;
• W polu szczegółowo komentarze, ale opisanie problemu;
• Kliknij.

Eksperci sklepy online podejmują się do przetworzenia aplikacji w ciągu 5 dni roboczych. Jeśli w projekcie występowały nieścisłości, aplikację można rozważyć do 10 dni kalendarzowych.

Zwrot zamówienia jest przeprowadzany w sposób wyboru klienta.

Produkty z wadami można zwrócić w bieżącym okresie gwarancji lub datę ważności.

Jak odzyskać pieniądze

W rzeczywistości pozostaje tylko poczekać na zatwierdzenie wniosku z Wildberries i zwrócić pieniądze. I możesz to zrobić na karcie lub na inne sposoby.

Ale jeśli platforma handlowa Wildberries ją anuluje, to znaczy, odrzuci aplikację, klient będzie musiał zapłacić za dostawę i nie będzie możliwe zwrócenie pieniędzy za sam produkt. Zwykle dzieje się tak, gdy kupujący nieuzasadnione deklarują obecność małżeństwa lub wady, chociaż sami uszkodzili towary.

W praktyce nie jest tak trudno uzyskać zwrot pieniędzy. Jeśli działasz zgodnie z prawem, nie próbuj oszukiwać sklepu i przedstawić rzeczywiste dowody, wówczas Wildberries zwróci pieniądze bez żadnych problemów.

Jedyne pytanie brzmi, w jaki sposób klient będzie chciał zwrócić swoje pieniądze przez Wildberries. Wsiądź na kartę, gotówkę itp.

W sumie przedstawiono kilka opcji.

• Zwrot gotówki. Gotówka jest zwracana przez punkt odbioru, jeśli samo zamówienie zostało również wypłacone w gotówce po otrzymaniu. Aby rozdać pieniądze w ręce, powinieneś zabrać ze sobą paszport. Sam klient może je odebrać lub jego zaufanego przedstawiciela.
• Poczta. W takim przypadku, gdy sklep otrzyma towary, klient może otrzymać pieniądze na poczcie. Ponadto dostępne są 3 opcje: w gotówce, nie -cash i przeniesienie do salda klienta.
• Bezgotówkowy sposób. Aby to zrobić, musisz dodać dane bankowe w danych osobowych klienta. Tutaj powinieneś określić nazwę, numer swojego konta osobistego, a także BIC wybranego banku. Jeśli dane nie pokrywają się z nazwą Kupującego, wówczas przesyłanie musisz dodatkowo wypełnić aplikację. Nie podano więcej niż 10 dni kalendarzowych do obliczeń niezakłóconych.
  
• Wróć do karty. Klient może zdobyć pieniądze na swoją kartę. W takim przypadku sklep wysyła środki na rachunek bieżący, to znaczy nie musisz wskazywać liczby numeru karty.
• Przeniesienie na konto osobiste. Wildberries może również korzystać z funkcji zwracania równowagi w samym sklepie. Otrzymane fundusze mogą być nadal wykorzystywane do nowych zakupów. Kwota pieniędzy w bilansie jest wyświetlana w sekcji „My Balance”.

Która z proponowanych opcji do wyboru sam klient.

Jak widać, procedura towarów w sklepie Wildberries jest standardem. Odpowiednie algorytmy i przemyślane kroki są podane tutaj. Pozostaje tylko po to, aby je spełnić.

Jeśli trudno jest chronić się przed małżeństwem i wadami fabryki, klient może poradzić sobie z wyborem odpowiednich cech towarów. Minimalizuje to prawdopodobieństwo sytuacji, gdy trzeba zwrócić towar.

Procedura nie jest najprzyjemniejsza, ponieważ musisz wypełnić wnioski, wysłać paczki, czekać na odpowiedzi na aplikacje, spodziewaj się rachunków funduszy itp.

Ale warto oddać hołd dla dzikich. Jeśli chodzi o zwrot, działają dobrze, a podczas spełnienia wszystkich warunków prawie niemożliwe jest spotkanie z niepowodzeniami.

Co o tym myślisz? Czy musiałeś zwrócić towar? Jaka metoda wysyłania wybrała? Jak szybko zbadali aplikację? Że nie podobała mi się praca sklepu internetowego?

Czekamy na twoje odpowiedzi, a także historie z osobistego doświadczenia.

Subskrybuj, zostaw komentarz, zadaj pytanie i powiedz znajomym projektowi o projekcie!