Sposoby zwrotu pieniędzy na subskrypcję iTunes

Apple jest bardzo skrupulatne, aby zapewnić bezpieczeństwo platformy iOS. Nie zdziw się, że firma nakłada naprawdę surowe wymagania dotyczące oprogramowania zawartego w App Store. Aplikacje twórcy wiedzą o tym, a niektórzy nawet udaje się ominąć te ograniczenia. Ponieważ zweryfikowanie aplikacji jest wykonywane ręcznie, bardzo trudno jest uniknąć błędów. Pojawia się więc w sklepie, który nie odpowiada politykom Apple w określonej lub kilku częściach. Na przykład w dziedzinie bezpieczeństwa, reklamy, wdrażanie transakcji finansowych i tak dalej.

Jeden z pilnych problemów można nazwać zapisem -offami z kart bankowych w celu subskrypcji usług, których jakość nie odpowiada zadeklarowanemu. Walka z takimi naruszeniami jest naprawdę trudna, ale możesz. Niestety, Apple wydaje się przymykać oko na ten problem. Wygląda na to świadomie.

Jako przykład możesz zacytować aplikacje oferujące bezpłatny okres próbny przez tydzień. Po wygaśnięciu tego okresu z karty płatności użytkownika określona kwota jest automatycznie usuwana, równoważny koszt miesięcznej subskrypcji. Teoretycznie, jeśli jest to objęte umową użytkownika, w takim scenariuszu nie ma przestępstwa - sami użytkownicy są winni za to, że albo nie przeczytali PS, albo zapomnieli o tym. Czy w takich i innych przypadkach można liczyć na zwrot pieniędzy? Spróbujmy zrozumieć to trudne pytanie.

Dlaczego usługa iTunes wycofuje pieniądze

Istnieją tysiące aplikacji w sklepie z aplikacjami, które mają przydatne i wymagane funkcje, od bardzo prostego rodzaju kalkulatorów po dość złożone edytory zdjęć, które nie są dystrybuowane w żadnym wypadku za darmo. Ale jeśli dla niektórych z nich proszą o bardzo warunkowe pieniądze, około kilku dolarów, inni mogą kosztować użytkowników w przyzwoitej kwotach 20 USD i wyższy, a czasem znacznie wyższy.

Obliczenia tutaj są proste: Uważne aplikacje nie pobierają takich aplikacji, ale znaczny odsetek użytkowników po prostu nie czyta umów użytkowników, pozostając obojętnym na fakt, że miesięczne pieniądze zostały odpisane z ich opłat za niepotrzebne subskrypcje. W każdym razie nie dla tego rodzaju pieniędzy.

Z punktu widzenia App Store wszystko tutaj jest w porządku: projekt subskrypcji bez zgody użytkownika jest niemożliwy, w rzeczywistości wyrażono tę zgodę, więc pieniądze są obciążane zgodnie z zasadami usług.

Czy można zwrócić wycofane pieniądze? W naszym przypadku nie jest to łatwe, ponieważ musisz udowodnić fakt oszustwa kupującego. Ale są sytuacje, które można wykorzystać jako argument wystarczający do spełnienia Twoich wymagań.

Zniesienie subskrypcji jest pierwszym krokiem

Trudno z wyprzedzeniem przewidzieć, jaki rezultat twój epos zakończy się zwrotem funduszy, więc warto natychmiast zatrzymać kolejne wydatki. Zastanów się, jak anulować zakup w iTunes na smartfonach pod kontrolą iOS dla wersji 12.1.3 i niższe:

• Przechodzimy do „Ustawienia”;
• Kliknij kartę „Nasza nazwa”;
• Przeprowadzamy się do iTunes/App Store;
• Kliknij nasze konto, w oknie, które się otwiera, kliknij przycisk Apple ID;
• Aplikacja poprosi o zalogowanie się do wprowadzania hasła i za pomocą skanera;
• Przechodzimy w subskrypcje i otrzymujemy pełną listę wskazującą ich status (aktywny, to znaczy działanie i pasywne, gdy pieniądze nie są wycofane);
• Wybór subskrypcji, którego zakup w iTunes chcemy usunąć i wybrać element „Anuluj subskrypcję”;
• W ten sam sposób można zauważyć subskrypcję aplikacji, których okres próbny jeszcze się nie zakończył, to znaczy pierwsza płatność nie została jeszcze usunięta.

UWAGA. Zniesienie subskrypcji nie oznacza, że ​​nie można już korzystać. Tylko z karty gwarantnie nie będzie już wypłacać pieniędzy w przyszłości.

Jeśli masz system operacyjny jest świeższy, algorytm, jak anulować subskrypcję na iPhonie, będzie jeszcze łatwiejszy. Będziesz musiał aktywować App Store, klikając awatar profilu osobistego, a następnie wybrać element menu uprawniony jako „Zarządzanie subskrypcją”. Będzie lista wniosków, które regularnie obciążają określoną kwotę. Musisz tylko wybrać ten, którego chcesz odmówić, i potwierdzić swój wybór.

Jeśli korzystasz z aplikacji IVI+ i chcesz odmówić usługi oglądania filmu, możesz to również zrobić za pomocą ustawień smartfonów. Aby to zrobić, przejdź do iTunes/App Store, wprowadź nasz identyfikator (w większości przypadków jest to Twój e-mail), kliknij kartę „Wyświetl Apple ID”, a następnie na przycisk „Zarządzaj”. Wyświetlona zostanie lista subskrypcji, wśród których wybieramy IVI.Ru i wyłącz go za pomocą suwaka, potwierdzając operację.

WAŻNY. Jedynym wyjątkiem od reguły jest usługa iCloud Drive. Subskrypcja go nie jest wyświetlana na liście ogólnej. Subskrypcja powinna być kontrolowana inaczej: Przechodząc „Ustawienia” do zakładki Apple ID, autoryzowane i klikając iCloud, a następnie na przycisku „Zarządzanie pamięcią”. Tutaj masz dostęp do opcji „Zmień plan”, w której możesz wybrać inny plan taryfowy lub odmówić korzystania z pamięci chmury.

Jeśli z jakiegoś powodu chcesz wznowić anulowaną subskrypcję, możesz to zrobić zgodnie z tym samym schematem, za pośrednictwem iTunes/App Store. W sekcji „Subskrypcje” konieczne będzie wsuwanie listy w dół - będzie sekcja „Zakończenie subskrypcji”. Klikając go, otrzymasz alternatywną listę, w której wybierzesz potrzebną aplikację i aktywujesz ją, wybierając preferowaną metodę płatności.

Zauważ, że w tym przypadku zapis funduszy nastąpi natychmiast, po czym subskrypcja pojawi się na liście aktywnych, i możesz natychmiast skorzystać z płatnej aplikacji.

Jeśli chcesz wyłączyć zakup w iTunes, aby pieniądze z karty nie zostały automatycznie wycofane, nie zapomnij o dezaktywowaniu nachylenia „automatycznego przewożącego”. Przypominamy, że anulowanie subskrypcji jest sposobem na zapobieganie zapisaniu funduszy w przyszłości, a aby zwrócić już wydane pieniądze, konieczne będzie skontaktowanie się z Apple. Nawet jeśli możesz udowodnić, że nie skorzystałeś z usługi płatnej, zgodnie z zasadami firmy, nie jest to powód zwrotu płatnych środków. Nie zwrócą ci pieniędzy do końca niezamieszkanego bieżącego okresu, pomimo faktu, że skorzystałeś z porady z poprzedniej sekcji i anulowałeś subskrypcję. Argumenty Apple „Żelazo”: firma zawsze ostrzega użytkowników, ile kosztuje ich korzystanie z usługi, a kiedy upływa okres subskrypcji. A jednak twoje szanse nie są równe zero.

Sposoby zwrotu funduszy za pośrednictwem iPhone'a

Rzadko, gdy zdarza się, że aplikacja uzyskana w App Store lub za pośrednictwem iTunes ma funkcjonalność, która w pełni spełnia Twoje pomysły. W niektórych przypadkach program jest prawie całkowicie lub w dużej mierze nie odpowiada opisowi. Zdarza się, że podczas korzystania z aplikacji występują problemy prowadzące do awarii podczas działania systemu operacyjnego lub urządzenia. Lub inny przykład - nabyłeś film o określonej nazwie, ale nie w roku wydania. W takich przypadkach możesz spróbować zwrócić pieniądze. Ale od razu ostrzegamy - nie będzie łatwo to zrobić ..

Jeśli nabyta aplikacja, album, seria lub książka okazały się nie istotne dla opisu programistów lub posiadaczy praw autorskich, warto spróbować zainicjować zwrot pieniędzy. Ale uzasadnienie powinno być bardzo przekonujące, w przeciwnym razie odmówisz ci faktu, że postanowiłeś pobrać coś po prostu do wypróbowania (patrz, słuchaj, czytaj).

Czasami możliwe jest zwrócenie funduszy na subskrypcję, w której nie potrzebujesz, ale po prostu zapomniałem go anulować. Zastanówmy się, co można zrobić, jeśli uważasz, że straciłeś ich fundusze niesprawiedliwie.

Tak więc masz wsparcie techniczne i zgłaszasz problem. Będziesz oferowany na wybranie wstępnego argumentu składającego się z 6 punktów. Wybór właściwego powodu jest bardzo ważny - zależy to od tego, jak skuteczne będzie twoje odwołanie. Czasami, po rozważeniu istoty problemu, pieniądze są zwracane bez pytania (jeśli argumenty są uważane za dowody, a deweloper aplikacji jest niesprawiedliwy, z licznymi skargami innych użytkowników). Ale w większości przypadków zalecisz skontaktowanie się z programistą w celu rozwiązania problemu. Jednocześnie twoje szanse są zmniejszone, ponieważ firma będzie arbitrem, który, jak Twoim zdaniem, wycofał od ciebie pieniądze nielegalnie lub niesprawiedliwie.

Podajemy tabelę z opcjami z powodów powrotu funduszy i komentarzy dotyczących twoich działań i reakcji Apple:

Powód zwrotu	Uwagi
Prośba o zwrot pieniędzy	Najczęstszy powód wymagający szczegółowej argumentacji. Wyjaśnij, dlaczego jesteś niezadowolony z nabytej gry, filmu lub aplikacji i spodziewaj się Apple Solution. Są szanse, ale niskie.
Brak twojej zgody na płatną subskrypcję	Jeśli uważasz, że pieniądze zostały wycofane z karty bez twojej wiedzy, poinformuj o tym tak szybko, jak to możliwe. Demontaż może być trudny, twoje zadanie zostanie uproszczone w obecności potwierdzania zrzutów ekranu.
Pieniądze zostały wycofane, ale treść nie została otrzymana	W takich przypadkach Apple przekierowuje użytkowników do strony internetowej programisty, aby rozwiązać problem.
Otrzymanej treści nie można odtworzyć lub działa z niepowodzeniami	Działania wsparcia Apple są podobne - przekierowanie do dewelopera usługi/aplikacji.
Subskrypcja nie działa	Działania są takie same -.
Nie planowałem przedłużyć subskrypcji	Opcja, gdy po prostu nie miałeś czasu na skorzystanie z okazji, aby anulować ostatnią subskrypcję. Szanse na powrót funduszy są małe, ale jest. I tylko w ostatnim okresie.

Teraz spójrzmy na to, jak złożyć roszczenie, jeśli nie wiesz, jak zwrócić pieniądze na subskrypcję. Faktem jest, że w iTunes/App Store nie ma opcji, która pozwala zgłosić problem i chęć zwrotu pieniędzy. Zazwyczaj w takich przypadkach kontaktują się bezpośrednio ze stroną, ale w naszym przypadku nie jest to konieczne - wystarczy użyć aplikacji „poczty”:

• Otwórz to;
• Szukamy listu, który rejestruje fakt zakupu w sekcji „Pobrypt Apple”;
• Znalezienie czeku może być trudnym zadaniem, zwłaszcza jeśli aktywnie korzystasz z skrzynki pocztowej. Jeśli pamiętasz datę zakupu lub kwotę, spróbuj poszukać tych szczegółów;
• Pod zakupioną zawartością na pokwitowaniu będzie przyciskiem „zgłoszenie problemu”. Kliknij na to;
• Zostaniesz przekierowany na stronę, na której będziesz musiał się zalogować;
• Przed tobą pojawi się menu sześciu punktów opisanych w tabeli;
• Wybierz najbardziej odpowiedni powód, wyślij żądanie i oczekuj wyniku.

Odpowiedź zostanie udzielona nie później niż 7 dni po odwołaniu. W przypadku zatwierdzenia zwrot zostanie przywrócony w ciągu kilku dni.

Jak zwrócić pieniądze na subskrypcję do iTunes

Właściciele Mac są tymi samymi działaniami związanymi z zwrotem funduszy za pośrednictwem iTunes, mają większe szczęście - możesz ubiegać się o roszczenie bezpośrednio za pośrednictwem wniosku.

Instrukcja krok po kroku:

• Otwórz iTunes na komputerze;
• Kliknij kartę „Kup”;
• W sekcji „znaczny rekord” wybierz element „Widok”;
• Logujemy się, wprowadzając Apple ID i hasło do Twojego konta;
• Przechodzimy do sekcji „Historia zakupów”, kliknij przycisk „Wyświetl wszystkie”;
• Wybierz program, dla którego chcesz zwrócić środki, kliknij przycisk „Więcej” znajdujący się w pobliżu;
• Wybierz element „Zgłoś problem”;
• Zostaniesz przekierowywany na stronę witryny z wyborem przyczyny odwołania;
• Dokonujemy tego wyboru i klikamy przycisk „Wyślij”.

Powrót do programów może być przeprowadzany bezpośrednio za pośrednictwem Witryny, Działania są podobne - jesteśmy zalogowani za pomocą Apple ID i hasłem, przechodzimy do zakładki „Zakup”, wybieramy niezbędne programy z listy, kliknij „Raport przycisk problemu ”. Pojawi się menu opisane powyżej, wybierz przyczynę odwołania i kliknij „Wyślij”.

Jeśli Apple uzna, że ​​Twoje żądanie wymaga dodatkowych wyjaśnień, poprosi o podanie niezbędnych informacji. A potem wszystko zależy od woli sprawy ..