Czy można zwrócić pieniądze i jak to zrobić dla zakupionej gry na Steamie

Wśród graczy aktywnie korzystających z platformy Steam, wielu, którzy przynajmniej raz byli rozczarowani zakupem gry lub dodatkami. Do niedawna takie niezastosowane inwestycje były obciążeniem, z którym trzeba było pogodzić się z. Ale obecnie problem został rozwiązany. Dzięki wysiłkom Valve usługa popularnej platformy gier została wprowadzona przez funkcjonalność powrotu. Wiele osób uważa, że ​​oprogramowanie Gearbox stało się „winowajcą” tak długo oczekiwanej innowacji, a dokładniej jej produktu o nazwie Aliens: Colonial Marines. Faktem jest, że podczas wydania gry okazało się, że jej możliwości nie pokrywają się z publikacjami reklamowymi marketingowymi w bardzo dużym stopniu. A to doprowadziło do masowego oburzenia użytkowników, którzy rozpoczęli kampanię, domagając się zwrotu pieniędzy. Protesty były tak duże, że Valve musiał pilnie powrócić, a nieco później funkcjonalność ta została wprowadzona do systemu na bieżąco.

Więc teraz gracze mogą zapomnieć o loterii przy zakupie oprogramowania w niszach gry. To prawda, że ​​zwrot jest możliwy z zastrzeżeniem wielu warunków, o których planujemy dziś opowiedzieć.

W jakich warunkach pieniądze wydane w sklepie Steam na zakup produktów można zwrócić

Odpowiedź na pytanie brzmi, czy możliwe jest zwrot pieniędzy wydanych przez gracza na zakup gry pary, będzie pozytywna w następujących przypadkach:

• Biblioteka graczy zawiera wszystkie komponenty zestawu produktów;
• Zakup zbioru został dokonany nie wcześniej niż 14 kalendarzowych dni temu;
• Użytkownik używał produktów z zakupionego zestawu w sumie nie więcej niż 120 minut;
• Na liście nie ma żadnych produktów, dla których nie jest dostarczany zwrot pary;
• Zawartość nabytych dodatków do gry nie została zmarnowana, zmieniona ani przeniesiona na strony trzecie.

UWAGA. Nieobecna jest możliwość zwrotu niektórych usług/produktów zawartych w zestawie uzyskanym przez klienta. Jeśli jesteś niezadowolony z jednego lub więcej produktów z zakupionego zestawu, zgodnie z warunkami zwrotu sklepu Steam, fundusze na cały pakiet zostaną zwrócone, podczas gdy wszystkie produkty z pakietu (gry, dodatki, narzędzie) będą być automatycznie usuwane z biblioteki użytkowników).

Należy również zrozumieć, że aplikacje nie są przetwarzane automatycznie przez robota, ale przez prawdziwych pracowników. Oznacza to, że twoje roszczenia zostaną rozpatrzone, a jeśli inspektor uzna twoje argumenty, środki mogą zostać zwrócone, nawet jeśli jednym z warunków nie jest zgodność.

Typowy przykład - Batman Arkham Knight. W grze w momencie premiery stan portu PC był tak zły, że fundusze zostały zwrócone wszystkim graczom, nawet jeśli udało im się grać przez ponad dwie godziny.

Ale co z innymi produktami (załadowana zawartość, uzupełnienie portfela parowego, zakupy w grze)? Rozważ warunki zwrotu dla wszystkich kategorii:

• W przypadku DLC pokrywają się z warunkami nabycia gier. Ale nie dotyczy to treści, które mają bezpośredni wpływ na rozgrywkę. Nie ma zwrotu z dodatków zakupionych poza platformą;
• Zwrot zakupów wewnątrz gry jest dostarczany na 2 dni, ale pod warunkiem, że zakupione produkty nie zostały wydane w grze w taki czy inny sposób, treść nie została zmodyfikowana przez użytkownika lub nie została przeniesiona w kolejności wymiany, prezent lub sprzedaż na inne konto;
• Jeśli chodzi o możliwość zwrotu pieniędzy na zamówienie przedsiębiorstw, istnieje, ale tylko do momentu oficjalnego wydania oprogramowania. Jeśli nie masz czasu na powrót do wydania, możesz to zrobić później, ale w standardowych warunkach;
• Uzupełnienie portfela parowego. Zwrot jest dostępny, ale nie później niż 14 dni od daty uzupełnienia;
• W przypadku kupowania pakietów składających się z dwóch lub więcej gier, limit czasu dla gry powstaje we wszystkich grach, a nie przez indywidualny. Innymi słowy, jeśli całkowity czas spędzony przez gracza we wszystkich grach zawartych w nabyty pakiet przekroczy 120 minut, trudno zwrócić pieniądze.

Informacje na temat zwrotu pieniędzy na zamówienie przed oficjalnym stroną Steam

Tworzenie wniosku o zwrot pieniędzy

Dlatego przechodzimy do rozważenia głównego problemu, wydanego na nagłówku artykułu: Jak zwrócić pieniądze na grę zakupioną w ramach platformy Steam. Odbywa się to poprzez utworzenie odpowiedniej aplikacji:

• Uruchamiamy program klienta sklepu;
• Kliknij myszę na karcie „Biblioteka”;
• Wybór oprogramowania, gry lub usługi, dla której chcemy stworzyć żądanie zwrotu pieniędzy. W przypadku dodatku do gry zaznaczamy oprogramowanie, do którego należy;
• Kliknij przycisk „Wsparcie” znajdujące się po prawej stronie okna programu;
  
• Jeśli żądanie dotyczy załadowanej zawartości, w następnym oknie musisz wybrać konkretny dodatek. Jeśli uzyskanego DLC nie ma na liście, kliknij przycisk „Pokaż wszystkie dodatkowe treści” według przycisku;
  
• Kolejnym krokiem jest wskazanie powodów, który skłoniła cię do odwołania się do procedury zwracania funduszy. Możliwe jest wybór spośród proponowanych opcji, wśród których - przez pomyłkę zakupu gry lub produktu lub obecność błędów w grze, w tym problemy planu technicznego lub zakupionego produktu nie uzasadniały twoich aspiracji;
  
• Po wskazaniu przyczyny kliknij przycisk „Chcę ustanowić zwrot pieniędzy”;
  
• Pojawi się lista produktów do usunięcia z biblioteki użytkowników. Na tym etapie ponownie musisz wskazać przyczynę rejestracji żądania klienta o zwrot środków w Steamie i osobno dla każdej pozycji. W razie potrzeby użyj pola „Uwaga”;
• Kliknij przycisk „Wyślij żądanie”;
• Wszystkie informacje dotyczące Twojego żądania zostaną wyświetlone w końcowym oknie.

Następnie list zawierający potwierdzenie procesu wspierania wymagań wymogu zwrotu pieniędzy przyjdzie do skrzynki pocztowej wskazanej na koncie. Pozostaje czekać na ostateczną decyzję dotyczącą wniosku. Jeśli jest to pozytywne, pieniądze wydane przez klienta zostaną zwrócone przez sposób, w jaki porozmawiamy poniżej, a oprogramowanie wskazane w żądaniu zostaną automatycznie usunięte z biblioteki Steam.

Kiedy i gdzie będzie zwrot pieniędzy za grę

Obecne zasady zwrotu środków w sklepie mówią, że pieniądze na zakup zostaną zwrócone tak, jakby możliwe w sposób, który został wykorzystany podczas płacenia za produkt. W praktyce oznacza to, że jeśli kupisz kartę bankową, zwrot zostanie wydany. Jeśli wyślesz przelew pieniędzy na konto, z którego zostały odpisane, fundusze zostaną przeniesione do portfela w pary.

Dotyczy to prawie wszystkich innych metod płatności, z wyjątkiem płatności według plastiku (Yandex.Pieniądze, płatność ze smartfona z portfela QIWI za pośrednictwem terminalu za pomocą systemu WebMoney). Po otrzymaniu funduszy na portfelu Steam nie możesz ich wydać według własnego uznania - nie możesz ich wycofać z systemu, będziesz musiał wydać pieniądze na platformę sklepową/handlową. Tak więc metodę wprowadzania funduszy musi być odpowiednio traktowana, aby nie wchodzić w bałagan.

Jeśli chodzi o terminy zwrotu, są to 7 dni roboczych po decyzji o wniosku. Jeśli jest to karta bankowa, wówczas okres wdrożenia transakcji zwrotu może wzrosnąć (są to warunki wdrożenia transakcji banku bankowego karty).

Czy można wykonać anulowanie aplikacji

Podobna okazja jest zapewniona, pod warunkiem, że pracownicy wsparcia nie zaczęli się tego rozważać. Więc jeśli nie otrzymałeś listu odpowiedniej treści, szanse na anulowanie aplikacji są wysokie. Aby to zrobić, musisz kliknąć punkt „Wsparcie” w programie klienta naprzeciwko produktu, w którym złożyłeś wniosek. Na otwartej stronie poszukaj przycisku „Anuluj żądanie”. Okno potwierdzenia pojawi się z informacjami o płatności. Potwierdź, naciskając ten sam przycisk, a w końcowym oknie klikamy OK.

Jakie inne kategorie produktów zapewniają możliwość zwrotu pieniędzy

Jeśli chodzi o uzupełnienie portfela pary, pieniądze te można zwrócić przed rozpoczęciem 14 dni od daty przeniesienia, podczas gdy portfel powinien mieć kwotę równą lub więcej niż kwota uzupełnienia.

Zwrot pieniędzy wydanych przez użytkownika na zakupy wewnątrz gry jest możliwe tylko wtedy, gdy taka okazja pozostawia programista.

Zwrot prezentów powinien zostać przeprowadzony przez ich nabywcę w sprawie standardowych warunków przewidzianych w zakresie zwrotu produktów zakupionych dla siebie. Żądanie jest składane w ten sam sposób. Jednocześnie aktywowany prezent jest usuwany z biblioteki, a nie aktywowany - z inwentaryzacji odbiorcy prezentu lub twojego.

Aż do oficjalnego wyjścia z gry lub innego oprogramowania, powrót do zamówienia przed.

Aby zwrócić fundusze wydane na uzupełnienie portfela, zakup prezentów lub zestawu w grze (w tym przypadek braku prezentowanego produktu w bibliotece), należy wykonać następujące działania:

• Uruchom program klientów Steam;
• Kliknij mysz pod nazwą konta w systemie, który znajduje się w prawym górnym rogu programu;
• W wyświetlonym menu kontekstowym wybierz element „na koncie”;
• W nowym oknie przejdź do „historii zakupów”;
• Znajdź zakupiony produkt, za pomocą którego chcesz przywrócić, kliknij go;
• W nowym oknie wybierz odpowiedni element „Chcę poprosić o zwrot ...”;
• Dalsze działania są podobne do tych, które zrobiłeś w odniesieniu do zwrotu pieniędzy na grę/dodanie.

Jeśli chcesz anulować aplikację na dodatkowe produkty, działaj w podobny sposób: poszukaj produktu, w którym aplikacja została wykonana i kliknij przycisk „Anuluj żądanie”, a następnie potwierdź dwukrotnie anulowanie.

Produkty, za które nie będzie możliwe zwrócenie pieniędzy

A teraz zapoznamy się z listą produktów zakupionych w sklepie, za pomocą którego nie można zwrócić środków:

• Są to różne treści wideo (programy telewizyjne, filmy, filmy dedykowane na tematy gier) obecne w sklepie. Reguła nie ma zastosowania do poszczególnych materiałów wideo, które są częścią zestawów (filmy z komentarzami programistami, promotorami itp.P.);
• Jeśli chcesz zorganizować powrót produktu do gry, w którym zostałeś skazany i zablokowany za oszustwo;
• Jeśli produkt został zakupiony w ramach różnych promocji za darmo;
• Jeśli produkt został zakupiony poza zakresem platformy (zwykle dotyczy to kodów portfeli, kluczy i tym podobnych).

Byłoby interesujące wiedzieć, czy nasi czytelnicy spośród graczy mieli taki powrót? Jeśli tak, podziel się swoim doświadczeniem, szczególnie nieudanym, z opisem przyczyny powrotu z twojej strony i, jeśli to możliwe, z przyczyną odmowy z powodu wsparcia Steam.