Jak anulować zamówienie na Aliexpress

Ogromna liczba sprzedawców sprzedających na największej chińskiej platformie handlowej jest oczywiście dobra, ponieważ im wyższa konkurencja, tym lepszy konsument końcowy. Ale są tu pułapki - ten sam produkt może sprzedawać do dwóch lub trzech tuzinów sklepów, więc wcale nie jest trudno popełnić błąd z najlepszym wyborem tutaj. Czy można anulować zamówienie, jeśli, powiedzmy, znalazłeś bardziej opłacalną ofertę?

Okazuje się tak, ale tylko pod pewnymi warunkami. Obecność tej możliwości zależy od statusu zamówienia. Spójrzmy na ten problem bardziej szczegółowy.

Anulowanie zamówienia na Alixpress przed jego płatnością

Zgodnie z bieżącymi zasadami możesz utworzyć zamówienie, dodając swoje ulubione towary do kosza. Jednocześnie nie ponoszisz żadnych zobowiązań wobec Alixpress w odniesieniu do wypłaty towarów, ale po dwudziestu dniach od daty umieszczenia ostatniego nagłówka w koszu, jeśli nie zapłacisz za towary, zamówienie będzie Automatycznie anulowane towary są usuwane z kosza, a kupujący nie będzie dla tego ukaranego.

Ale może anulować potwierdzenie zamówienia na Alixpress i niezależnie, bez oczekiwania na koniec terminu zatwierdzonego przez zasady, a także bez zastosowania sankcji z usługi.

Jest to bardzo proste:

• Wybierz kartę „moje zamówienia”, a na wyświetlonej liście - ta, którą chcesz anulować;
• Teraz masz możliwość wykonania dwóch działań przeciwnych w znaczeniu - zapłać za towar, naciskając odpowiedni przycisk lub odmówić zapłaty, wybierając opcję „Anuluj zamówienie”.

UWAGA. Możesz anulować zamówienia na nieograniczoną liczbę razy, strona nie śledzi takich momentów, to nie ma sensu. Ale te zamówienia, dla których spodziewana jest płatność, nigdy bez anulowania w ciągu 20 dni, są obliczane. A jeśli wiele takich odbiera, jego konto można zablokować.

Zauważ, że możliwości anulowania zamówienia są dokładnie takie same w aplikacji mobilnej, jak i na stronie internetowej firmy.

Cechy anulowania zamówienia po płatności

Wszystko jest tutaj nieco bardziej skomplikowane - przycisk „Zamówienie anulowania” jest nadal dostępny, ale ponieważ transakcja finansowa została już zakończona, „strona trzecia pojawia się w przypadku, pojawia się sprzedawca. A teraz to on decyduje się, czy zgodzić się z kupującym, czy odmówić anulowania zamówienia i kontynuowania przygotowań do wysłania.

Sama procedura anulowania zakupu na Alixpress wymaga zgodności z niektórymi formalnościami, bez których wniosek nie może być nawet akceptowany do rozważenia.

Najpierw musisz znaleźć nagłówek na liście zamówień, który zmieniłeś zdanie, i jak w poprzednim przypadku kliknij przycisk „Zmień kolejność”. Lub przejdź do samego zamówienia i kliknij przycisk „żądanie zamówienia” znajdującego się naprzeciwko pożądanej pozycji.

Następnie zostaniesz zaproponowany, aby wskazać przyczynę takiego aktu, wybierając jedną z następujących opcji:

• „Nie potrzebuję zamówienia”.
• „Przetworzenie zamówienia zajęło niedopuszczalne czas”.
• „Sprzedawca zwiększył koszt towarów w porównaniu z ceną początkową”.
• „Metoda dostawy zaproponowana przez sklep internetowy nie odpowiada.
• „Sprzedawca nie odpowiada na pytania”.
• „Właściwy produkt nie jest dostępny”.
• "Inne powody".

Wybierając odpowiedź, musisz wziąć pod uwagę następujące niuanse. Pierwsze dwie odpowiedzi są wykwalifikowane jako wina wyraźnego nabywcy, więc sprzedawca działa jako niewinna strona i unika kar z platformy handlowej.

Ale jeśli wybierzesz jedną z pozostałych odpowiedzi, zagraża to sprzedawcy grzywną, więc nie zgodzi się na potwierdzenie twojego wniosku w celu dalszego wysyłania, unikając w ten sposób kary.

Więc jeśli chcesz uzyskać zgodę, wybierz pierwsze opcje. I nie zapomnij odpisać ze sklepem internetowym, aby argumentować, dlaczego zdecydowałeś się na anulowanie płatnego zamówienia i zwrócić płatność. Wskaż na przykład, że właśnie popełniłeś błąd z wyborem.

Jeśli Twój wniosek jest zadowolony, pieniądze zostaną zwrócone na konto lub kartę, z której dokonano płatności. Maksymalny dopuszczalny czas powrotu wynosi dwa tygodnie.

Jak anulować zamówienie wypłacone przez kupującego na Alixpress, wymyśliliśmy, ale algorytm, który przynieśliśmy obawy, że zamówienia czekają na wysyłanie. To znaczy, musisz się spieszyć, ponieważ Chińczycy nie zwalniają z tym i wysyłają go wystarczająco szybko, masz tylko 2-3 dni w magazynie.

Jak anulować zamówienie po wysłaniu

Usługa nie daje takiej możliwości ani kupującemu lub sprzedawcy. Możesz podjąć kilka kroków dopiero po otrzymaniu wyjazdu. Nie możesz nawet rozpakowywać paczki, po prostu odesłać ją i natychmiast otworzyć spór o zwrot pieniędzy, argumentując twoje stanowisko. Drugą opcją jest w ogóle nie pobierać paczki z Alixpress, a po 30 -dniowym magazynie zostanie on odesłany z powrotem do Chin.

W pierwszym przypadku kupujący jest zobowiązany do przedstawienia dowodów na to, że wysłanie paczki w przeciwnym kierunku, zwykle na poczcie.

Zwrot można dokonać w całości lub wraz z odliczeniem kosztów dostawy z powrotem do Alixpress.

Anulowanie zamówienia z powodu zakupu towarów niskiej jakości

Kiedy po rozpakowaniu pakietu towary okazały się wadliwym lub nieistotnym opisem, nie spiesz się, aby odcisnąć ślad na jego paragon. Podczas gdy będzie miał status wysłanego, a ty możesz otworzyć spór wymagający zwrotu funduszy. Ale jednocześnie musisz monitorować okres ustanowiony w celu dostarczenia towarów przez kupującego - jeśli wygasa, możliwość odwołania się.

I jeden ważny punkt: początkowo spór odbywa się tylko przez korespondencję między kupującym a sprzedawcą, bez udziału pośrednika, którym jest Alixpress.

Musisz wskazać sprzedawcy, dlaczego postanowiłeś anulować zamówienie i zaoferować sposoby rozwiązania konfliktu. Specjalne menu jest przeznaczone do utrzymania takiego sporu.

Sprzedawca może się zgodzić, odmówić lub zaoferować swoje opcje rozwiązania problemu. Jeśli podasz dobre argumenty, takie jak zdjęcia lub filmy po rozpakowaniu, szanse, że sprzedawca zgodzi się z tobą, aby uniknąć grzywny, będą wysokie.

Pamiętaj jednak, że jeśli nie zrobiłeś zdjęć podczas rozpakowywania, trudno będzie ci udowodnić, że uszkodzenie towarów wystąpiły nie bez twojego uczestnictwa. Jeśli konsensus między tobą a sprzedawcą nie został osiągnięty w ciągu siedmiu dni, platforma handlowa zakłóca spór, a po szczegółowym rozważeniu wszystkich aspektów, werdykt Alixpress może być następujący:

• Sprzedawca zobowiązuje się zwrócić fundusze nie w całości, co odpowiada, o ile produkt różni się od opisu i cech na stronie;
• Pełny zwrot środków, jeżeli dostarczane są dowody przez odesłanie towaru. Koszt dostawy jest zwykle płacony przez stronę, która zainicjowała spór, to znaczy kupującego;
• odmowa zwrotu pieniędzy, jeśli argumenty kupującego są niewystarczająco rozsądne.

Jeśli brakuje przycisku Anuluj zamówienia

Ta sytuacja jest możliwa, jeśli już dokonałeś płatności, ale sama transakcja jeszcze się nie zakończyła. Płatności bankowe nie są tak szybkie, jak płatność za pomocą karty, mogą przetwarzać do kilku dni. I w tym czasie nie możesz odmówić porządku. Musisz tylko poczekać na kredytowanie funduszy, a następnie status zamówienia się zmieni, a pożądany przycisk pojawi się.

Jeśli chodzi o warunki zwrotu, mogą one również znacznie się różnić w zależności od wybranej metody płatności, gwarantuje, że fundusze powrócą do miejsca, w którym zostały wysłane (karta, konto bankowe, portfel webmoney itp. D.). Zwykle trwa to od trzech dni do trzech tygodni.

WAŻNY. Jeśli zarejestrowałeś się w systemie płatności Alipay i związałeś ją z kartą bankową, fundusze powrócą do Alipay i nie będziesz w stanie zabrać ich na kartę. Ale możesz użyć zakupów w Alixpress.

I jedna chwila. Alixpress nie ma równowagi, więc nie będziesz mógł wykorzystać tych środków do płacenia za inne towary, dopóki nie zostaną zwrócone na twoje konto.

Co zrobić, gdy sprzedawca odmawia potwierdzenia anulowania zamówienia

Po otwarciu sporu sprzedawca może powiedzieć, że właśnie wysłał paczkę, więc zwrot zlecenia jest niemożliwy. Musisz zrobić kod ściekowy i zrzut ekranu do wysyłania od niego. Jeśli twój wymóg pozostaje niezadowolony, jest to jasna próba oszukiwania cię i wyciągnięcia czasu na wysłanie zamówienia. W takim przypadku możesz narzekać na administrację, a uwzględni to szybkość odpowiedzi sprzedawcy.

Istnieją jednak również możliwości oszustwa. Niektórzy sprzedawcy zaopatrują się w wystarczającą pulę kodów torowych pobranych dla przyszłych działów. A kiedy ci wyślą to, zdziwicie się, że w zaskoczeniu znajdziesz, że paczka idzie w zupełnie innym kierunku. Twoje działania są oczywiste: istnieje wyraźne oszustwo kupującego, jak najszybcie.

Czasami zdarza się, że sprzedawca po prostu nie miał czasu na wysłanie zamówienia w terminie, a następnie zwrot zostanie automatycznie zastąpiony, a sklep internetowy, który popełnił taki błąd, zostanie ukarany grzywną. Ale takie sytuacje są rzadkie.

Zbadaliśmy więc wszystkie możliwe niuanse, z których możemy wyciągnąć następujące wnioski:

• Szanse na przywrócenie funduszy będą wysokie, jeśli twoje argumenty będą przekonujące, na podstawie niepodważalnych dowodów;
• We wszystkich sytuacjach musisz monitorować zgodność z terminami, w przeciwnym razie spór jest zamknięty bez możliwości ponownego otwarcia.

I chociaż Alixpress jest bardziej prawdopodobne, że pójdzie na bok kupującego, najwyraźniej nie warto nadużywać zdolności anulowania zamówień.