Jak przywrócić towary do Alixpress i zwrócić pieniądze

Ci, którzy często kupują na Aliexpress i wielu wcześniej czy później, stoi w obliczu sytuacji, w której przychodzi produkt o nieodpowiednim jakości lub nie odpowiada opisowi. W takich przypadkach masz dwie opcje działań: Zwróć towar i poczekaj, aż zwrócisz pieniądze lub pogodzić się z wadliwymi towarami i przez spór o żądanie odszkodowania od sprzedawcy. Dzisiaj rozważymy pierwszą opcję za najbardziej preferowaną, zwłaszcza jeśli jakość zakupionych produktów jest dla Ciebie ważna i jesteś gotowy na utratę cennego czasu.

Jak zwrócić produkt do Alixpress

Oczywiście nie może być nieopłacany zwrot. W każdym razie, aby liczyć na fakt, że zwrócisz pieniądze po prostu dlatego, że nie podobały ci się towary, nie musisz.

Więc jakie są kryteria dla kupującego możliwość zwrócenia pełnej lub częściowej wartości towarów? Rozejrzyjmy to.

W jakich przypadkach reguły Aliexpress przewidują zwrot towarów sprzedawcy:

• Jeśli jego wygląd lub cechy nie odpowiadają opisowi;
• z niską jakością towarów;
• W przypadku przybycia niesłusznego;
• Jeśli istnieją wady produktu lub jest wadliwe, to znaczy, nie można go użyć do zamierzonego celu.

Niezgodność towarów z opisem i drugiemu powyżej powyższych powodów należy udowodnić. Jeśli nakręciłeś rozpakowanie na filmie, ułatwi to twoje zadanie. W przeciwnym razie szanse na zwrócenie wartości towaru są zmniejszone, wszystko będzie zależeć od tego, jak uzasadnione będą twoje argumenty.

Jeśli administracja Aliexpress rozważa Twoje dowody przekonujące i daje wyjazd, aby zrekompensować sprzedawcę, musisz dokładnie wiedzieć, jak zwrócić wadliwe towary i zdobyć pieniądze, jak odesłać paczkę z powrotem do Chin i o której będzie cię kosztować.

Co należy zrobić, aby zwrócić pakiet na Alixpress

Tak więc, jeśli udowodniłeś fakt przybycia towarów, które ci nie odpowiadają, masz trzy dostępne opcje:

• Zwróć wadliwą rzecz i spodziewaj się pełnego otrzymania pieniędzy;
• Zgodził się na użycie towarów, które nie odpowiadają opisowi, po otrzymaniu odszkodowania od sprzedawcy (część kosztu, możliwość zakupu innego produktu z odpowiednim zniżką, otrzymanie prezentu od sprzedawcy itp. opcje);
• Wymień wadliwe towary na inne.

Uważamy, że trzecia opcja jest rzadko używana - jeśli sprzedawca nie wysłał cię, nie to, czego się spodziewałeś, to gdzie jest gwarancja, że ​​drugi pakiet cię zaspokoi? Ponadto będziesz musiał poczekać kolejny miesiąc, to znaczy, jeśli produkt jest sezonowy, na przykład strój kąpielowy, jest mało prawdopodobne, aby mógł go użyć w tym roku.

Zwrócenie towarów do Alixpress może być nieopłacalne, zwłaszcza jeśli jest to niedrogie. Koszt dostawy może przekroczyć kwotę zakupu ... możesz spróbować zgodzić się ze sprzedawcą, aby zabrać koszty transportu, jak to zrobić, powiemy poniżej.

I możesz zgodzić się na odszkodowanie - jeśli przybył produkt innego koloru, niż chciałeś, to nie jest śmiertelne, w końcu możesz sprzedać znajomym lub użyć go jako prezentu.

Jak zrobić bezpłatny powrót do Alixpress

Możliwość wykonania bezpłatnego powrotu pojawiła się stosunkowo niedawno na Aliexpress, latem 2019 roku. Równie dotyczy towarów, które nie odpowiadają Tobie ani nabywcy pakietu, który nie przyszedł podczas ochrony kupującego.

To prawda, że ​​lekki zwrot nie działa na wszystkie towary. Jeśli taka opcja jest obecna, w katalogu w opisie będzie odpowiedni znak - „bezpłatny powrót”.

WAŻNY. Ta funkcja ma możliwość użycia nie później niż 15 dni od daty otrzymania towaru.

Zwracamy uwagę szczegółowy krok -na podstawie instrukcji, jak wydać bezpłatny zwrot towarów na Alixpress:

• Po autoryzacji w usłudze przechodzimy na nasze konto, kliknij kartę „Moje zamówienia”;
  
• Wybierz zamówienie, naprzeciwko produktu, który ci nie odpowiada, kliknij przycisk „Otwórz spór”;
  
• Znajdujemy się na karcie produktu, tutaj klikamy również „Otwórz spór”;
  
• Na nowej stronie musisz kliknąć przycisk „Zwrot towarów i pieniędzy”;
  
• Teraz zostaniesz zaproponowany do wypełnienia formularza, w którym w polu „Problem pojawiający się” musisz wybrać opcję „Bezwarunkowy zwrot”, w polu „Kwota zwrotna”, umieścić maksymalny możliwy koszt (więcej niż to konieczne, system będzie nie wolno). Wreszcie w terenie „Podaj szczegółowe informacje o żądaniu”, powinieneś napisać, dlaczego chcesz zwrócić produkt i pieniądze. Istnieje nawet możliwość wysyłania dowodów, w tym materiałów wideo. Wypełniając wszystkie pola, kliknij przycisk „żądanie powrotu lokalnego”;
  
• Czekamy na odpowiedź, co może przejść od kilku godzin do kilku dni. Jak tylko przychodzi pozytywna odpowiedź, kliknij przycisk „Get Track-Nomer”. Jeśli nie masz czasu na to za 5 dni, spór zostanie zamknięty, a zdolność do zwrotu towaru sprzedawcy zostanie utracona;
  
• Strona otworzy się z numerem do śledzenia zwrotu i odniesienie do generowania kodu kreskowego niezbędnego do pobrania zwrotu towarów do Alixpress pocztą. Musisz skorzystać z linku i skorzystać z zaleceń;
  
• Teraz możesz zacząć pakować towary (możesz to zrobić pocztą, ale na pieniądze). Jeśli istnieje kilka wadliwych towarów, pakujemy je w jednym pakiecie;
• Nosimy naszą działkę do najbliższego urzędu pocztowego i mówimy, że jest ona przeznaczona na bezpłatny zwrot. Pokazujemy post na poczcie, a pakiet zostanie zaakceptowany;
  
• Śledź jego status jak zwykle. Po dostarczeniu na adresd, otrzymasz pieniądze.
  

Dowiedziałeś się więc, jak działa bezpłatny zwrot z usługi. Ale jeśli ta usługa nie ma zastosowania do zakupionego produktu, warto zastanowić się, czy bardziej opłacalne jest jej zostawienie, zwracając część wydanych pieniędzy.

Co zrobić, jeśli produkt ci nie odpowiada

Wskazane jest otwarcie działki z Chin w poczcie i nakręcenie procesu na wideo. Jeśli dostaniesz drogie rzecz, musisz to zrobić, ponieważ administracja usług uważa takie materiały wideo za główne dowody.

Tak więc po otwarciu paczki nie znalazłeś w tym wcale tego, czego się spodziewałeś. Jakie są Twoje dalsze działania, jak zwrócić pieniądze na wadliwy produkt z Alixpress?

Możesz natychmiast otworzyć spór, ale lepiej jest odpisać ze sprzedawcą i narzekać na towary, stosując odpowiednie zdjęcia i filmy jako dowody. Jeśli jest to sklep, który ceni swoją reputację, nie opóźni odpowiedzi, w której zaoferuje opcje rozwiązania problemu. Jeśli jesteś skonfigurowany tylko do zwrotu, więc odpowiedz. I pamiętaj, że od momentu otrzymania towarów na otwarcie sporu są przydzielone 15 dni, więc jeśli sprzedawca uniknie komunikacji, weź to pod uwagę.

Odkrycie sporu o zwrot

Jeśli odpowiedzi są wymijające, sprzedawca w ogóle nie zareagował na twoją wiadomość lub nie zgadza się na twoje warunki, możesz otworzyć spór.

Aby to zrobić, przejdź na nasze konto, wybierz zamówienie, a w nim właściwy produkt, kliknij przycisk „Otwórz spór”.

Wskaż przyczynę otwarcia sporu, wypełnij wszystkie pola i dołącz dobre dowody swojej niewinności. Zauważ, że sukces otwarcia sporu dla ciebie zależy od dowodów otrzymania towarów o niskiej jakości.

Jako takie argumenty mogą działać:

• jasne zdjęcia towarów, na których małżeństwo jest wyraźnie widoczne;
• Jeśli są to ubrania o niewłaściwych rozmiarach lub kolorze, ubierz je i rób zdjęcie, nałożąc ekrany zamówienia wraz ze zdjęciami, z których stanie się jasne, że nie otrzymałeś tego, czego chciałeś;
• Te same działania można podjąć, jeśli nadeszły się ubrania niewłaściwego stylu;
• Dobry argument to wideo ze szczegółowym wyjaśnieniem (w języku angielskim) powodów, dla których towary nie są zadowolone.

Jeśli zrobisz wszystko, zgodnie z zaleceniami, szanse na wygranie sporu będą wysokie - administracja ALIEXPRESS w takich przypadkach przyjmuje po stronie klientów.

UWAGA. Jeśli chcesz dokonać zwrotu/wymiany, odpisz ze sprzedawcą, aby wyjaśnić, kto zapłaci za dostawę. W większości przypadków będziesz musiał to zrobić, ale możliwe jest, że twój sprzedawca będzie szanowany i zabierze te wydatki dla siebie.

Wyniki sporu

Istnieje kilka opcji rozwiązania sporu za wzajemną zgodą:

• Sprzedawca postanowił spełnić Twoje wymagania;
• Odmówił rozwiązania konfliktu, a następnie musisz przejść do zaostrzenia sporu, w takich przypadkach interweniuje Alixpress;
• Sprzedawca zaproponował swoją opcję i zgodziłeś się;
• odmówił udziału w sporze, a następnie możesz uzyskać całą kwotę.

Jeśli zebrałeś się z zwrotem zwrotu, Aliexpress daje 10 dni na wysyłanie towarów do Chin ze sprzedawcą sprzedawcy kodeksu ścieżki paczki. Jeśli nie masz na to czasu, spór zostanie zamknięty przez sprzedawcę na jego korzyść.

Jak zwrócić produkt na Alixpress z powrotem do sprzedawcy

Jeśli zebrałeś się po powrocie, poproś sprzedawcę o jego dokładny adres z indeksem w transkrypcji angielskiej.

Weź produkt, przejdź na pocztę, spakuj go (jak - powiedzą pracownicy), wypełnij adres, zapłać za koszt transportu. Zazwyczaj cena wysyłki zależy od wolumenu i masy paczki i może się różnić w ciągu 100-1000 rubli.

Na poczcie otrzymasz paragon wskazujący numer ścieżki wyjazdu, który po powrocie do domu musisz wysłać go do sprzedawcy.

RADA. Zamknięcie sporu do momentu pilnego zaleceń odszkodowania! Sprzedawcy są inni ..

Jak długo pieniądze powracają na Aliexpress

W służbie, oprócz ochrony kupującego, istnieje również ochrona sprzedawców. Oznacza to, że pieniądze są zwracane kupującemu dopiero po otrzymaniu towaru sprzedawcy. Jest to przypisane 30 dni, a jeśli towar nie miał czasu na powrót, kupujący może przedłużyć ten okres.

Jeśli wybrałeś opcję z częściową rekompensatą w formie pieniężnej, sprzedawca jest zobowiązany do zrobienia tego nie później niż 10 dni od daty decyzji w sprawie sporu.

Jeśli chodzi o giełdę, nie zalecamy wyboru tej opcji, ponieważ nie gwarantuje, że w końcu dostaniesz to, czego potrzebujesz.

Dlaczego Alixpress odmówił zwrócenia towaru

Prawdopodobieństwo, że stracisz spór, nie jest tak mały. Zwykle dzieje się to w następujących przypadkach:

• Jeśli sprzedawcy udało się udowodnić, że twoje oskarżenia dotyczące niespójności towarów są niewypłacalne;
• Jeśli od zamknięcia transakcji minęło więcej niż 15 dni;
• Jeśli po wysłaniu towaru do sprzedawcy przez 10 dni nie dostarczyłeś mu kodu ścieżki paczki;
• Jeśli twoje dowody zostały uznane za nieprzekonujące;
• Jeśli próby oszukiwania sprzedawcy są widoczne w twoich działaniach.

Nie możesz zwrócić pieniędzy na zamówienie podczas rozwiązywania sporu na twoją korzyść.

Więc co można wyjąć z tego artykułu? Zawsze sprawdzaj paczkę pocztą, zawsze usuwaj rozpakowanie wideo - jeśli na tym etapie znaleziono rozbieżność, szanse na zwrot pieniędzy będą blisko 100%.