Jak otworzyć argument na temat Alixpress i wygrać z rekompensatą

Stosunki sprzedawcy i kupującego nie zawsze są bezbładzane. Zwłaszcza jeśli zakupy są dokonywane online, gdy nie ma możliwości dotykania towarów. W krajowych sklepach internetowych takie stosunki są regulowane przez umowę, a prawa kupujących chronią odpowiednie prawo.

Ale co zrobić, jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu w zagranicznym hipermarkecie online?

Alixpress w prawie każdym problemie można rozwiązać za pomocą sporu. Jest to jedyne narzędzie robocze, które pozwala zwrócić środki, jeśli nie jesteś zadowolony z towarów lub nie otrzymałeś. Jak otworzyć spór, jak wygrać spór i uzyskać odszkodowanie, dowiesz się dzisiaj.

Jak otworzyć spór na Alixpress

Zaleca się otwarcie sporu przed końcem ochrony kupującego (towarów), 5-7 dni przed datą terminu dostawy paczki. Możesz otworzyć spór wcześniej, jeśli istnieją dobre powody. Na przykład, jeśli widzisz, że zamówienie jest dostarczane w niewłaściwy sposób lub jest to niemożliwe.

Ale w tym przypadku szanse na wygranie sporu są niewielkie - Alixpress zakłada, że ​​wskazane powody nie są niepodważalnym dowodem, że paczka nie nadejdzie. Ale jeśli terminy zostaną ustalone, to kolejna rzecz, a arbitraż usługi jest bardziej prawdopodobne, że pójdzie na bok kupującego.

Dla sprzedawców otwarcie sporu jest negatywnym momentem, ponieważ każda taka debata obniża ich ocenę w systemie, co oznacza, że ​​ich towary zostaną pokazane poniżej niż podobne produkty konkurentów. A konkurencja na tej stronie jest imponująca ..

Dlatego, otwierając spór ze sprzedawcą, zostaniesz przekonany lub anulowany/zamkniesz spór lub przeformułować jego temat na bezpieczniejszym dla nich. Wreszcie, spróbują cię przekonać, że paczka będzie pochodzić z minuty na minutę.

Istnieje wiele innych sztuczek mających na celu przekonanie cię do porzucenia sporu - na przykład poprzez rozszerzenie terminu ochrony towarów, propozycję zwrotu pieniędzy za pośrednictwem PayPal itp. D.

Nie powinieneś ulegać takich sztuczek, w przeciwnym razie ryzykujesz pozostawienie bez towarów i bez pieniędzy. Jeśli problem jest po stronie sprzedawcy, spór na czas na Alixpress pozwoli ci zwrócić fundusze z prawdopodobieństwem 98-99%.

Otwarcie porów jest dość proste, ale musisz to zrobić tylko wtedy, gdy istnieją dobre powody - towary nie przyniosły ustawień terminów ani nie pokonały, lub zamówienie okazało się nierozwinięte. Jeśli otrzymałeś problematyczny produkt, po prostu kliknij przycisk „Otwórz spór”, otwórz kolejność w swoim profilu.

Następnie otworzy się strona, którą należy poprawnie wypełnić. Jak to zrobić, powiemy ci trochę później.

Możesz otworzyć spór z telefonu w aplikacji mobilnej Alixpress w ten sam sposób: Przejdź do swojego konta osobistego, kliknij kartę „Zamówienia” i wybierz „Wyświetl wszystko”. Szukam zamówienia problemu, kliknij go, poszukaj przycisku „Otwórz spór” na dole strony. Przesuwamy się przez niego, otwierając w ten sposób spór ze sprzedawcą.

UWAGA. Jeśli sprzedawca zacznie być sztuką, nie należy myśleć, że nie chce zwrócić pieniędzy - sama usługa zwróci je, co zastrzega środki, które przeniesione na zamówienie do momentu jej zamknięcia.

Dlatego Twoje wymagania dotyczące zwrotu pieniędzy w korespondencji ze sprzedawcą są niezgodne z prawem. Ale nie jest zainteresowany zwróceniem go do swoich wadliwych towarów, a nawet więcej - w zmniejszeniu oceny, która obiecuje spadek liczby zamówień. I będzie dążył do rozwiązywania sporu polubownie, zanim interwencja administracji Alixpress. Często przy użyciu fałszywych metod.

Jak prawidłowo zatrzymać spór na Alixpress

Wynik decyzji sporu zależy od tego, w jaki sposób musisz określić stronę, na której musisz wskazać przyczynę odkrycia sporu i, jeśli to możliwe. Z pozytywnym rezultatem zostaniesz zwrócony do pieniędzy lub zrekompensowany stratami, z negatywnym, po prostu stracisz wydane pieniądze.

Po otwarciu sporu zostaniesz zaproponowany, aby wskazać powód, wybierając jedną z kilku opcji.

Tylko zwrot pieniędzy

Masz problemy z dostawą z następujących powodów:

• Termin ochrony paczki dobiega końca, ale odejście jeszcze nie nadszedł;
• Informacje o obecnej lokalizacji wyjazdu nie są śledzone;
• Zamówienie zostało zwrócone sprzedawcy przez firmę transportową.

Wystąpiły problemy z celnymi - wskazuj ten powód, a pieniądze zostaną zwrócone, tak jak w przypadku dostarczania paczki nie na adres.

Zwrot wadliwych towarów i pieniędzy

Powód może być osobisty:

• Wykonałeś rzędu błędnie;
• Nie potrzebujesz już produktu;
• Znalazłeś to samo w mniejszej cenie.

Uzyskane rzeczy nie odpowiadają opisowi zamieszczonemu na stronie sprzedawcy:

• Rzecz pochodzi z niewłaściwego koloru wskazanego w kolejności;
• Towary lub ich części nie są wytwarzane z tego materiału;
• Nadszedł niewłaściwy rozmiar;
• Zostałeś wysłany inny model;
• Marka towarów nie jest taka sama jak w opisie.

Przyczyna otwarcia Sora może być wskazana przez uszkodzenie towarów:

• Pakiet był wyposażony w defekty;
• Towary okazały się porysowane;
• Po otrzymaniu opakowania opakowanie zostało uszkodzone.

Jeśli uważasz, że jakość towarów jest zbyt niska, wybierz jedną z następujących opcji:

• Technika nie działa tak, jak powinna;
• Odzież ma plamy;
• Przyszedł produkt z wadami;
• Nieprzyjemny zapach wynika z tego.

W przypadku niezrozumiałych wskazuj właściwą opcję:

• Pakiet był pusty;
• Nie ma żadnych produktów.

Istnieje taka opcja odpowiedzi jako fałszywy lub dostępność problemów z akcesoriami jednego z otrzymanych towarów.

Musisz wskazać przyczynę otwarcia sporu tak prawdziwego, jak to możliwe.

Oczywiste jest, że jeśli nie czekasz na odejście, sprzedawca nie musi wysyłać towaru, więc wybieramy przedmiot „tylko zwrot”.

Rzeczy, które nie odpowiadają Twoim oczekiwaniom, przychodzą znacznie częściej, aw tym przypadku zwrot jest możliwy dopiero po odesłaniu paczki, a sprzedawca ją otrzyma. Pod warunkiem, że spór zdecydował na twoją korzyść.

Jeśli nie zamierzasz wysyłać towarów do Chin, maksimum, na które możesz liczyć, to odszkodowanie przez sprzedawcę za wykryte wady i niezgodność.

Ale instrukcje przyczyny otwarcia sporu nie są wystarczające - musisz szczegółowo opisać swoje roszczenia w odpowiednim polu. Można opisać w języku rosyjskim lub angielskim. Należy pamiętać, że tłumaczenie z angielskiego będzie maszyną, to znaczy nie bardzo wysokiej jakości. Mniej więcej tak samo jak opis produktu na Alixpress jest przetłumaczony.

Aby twoje argumenty były tak przekonujące, jak to możliwe, musisz dodać dowody swojej słuszności, na przykład wideo o rozpakowaniu. Aby pobrać wideo na Alixpress, po prostu kliknij przycisk „Dodaj wideo”, pod którym zostaną wymienione wymagania dotyczące przesłanego pliku.

Po wypełnieniu wszystkich pól i przesłaniu zdjęć i materiałów wideo kliknij przycisk „Wyślij” znajdujący się na dole strony.

Jak pogorszyć spór o Alixpress

Gdy tylko spór zostanie otwarty, zaczyna się odliczanie - sprzedawca jest zobowiązany do reakcji przez 5 dni, podczas gdy status sporu będzie następujący: „Czekanie na zatwierdzenie sprzedawcy”. Sprzedawca ma kilka opcji działań: potwierdź spór, zaoferuj sposób na rozwiązanie problemu lub wcale nie odpowiedzieć na żądanie. W tym drugim przypadku system automatycznie uważa, że ​​kupujący ma rację i inicjuje procedurę zwrotu.

Jeśli sprzedawca wybrał drugą opcję, status sporu zmieni się i przyjmie formularz „w oczekiwaniu na zgodę kupującego za propozycją sprzedawcy”. Możesz kontynuować korespondencję, osiągając zatwierdzenie warunków korzystnych dla Ciebie, a jeśli kompromis zostanie osiągnięty, kliknij przycisk „Akceptuj”.

WAŻNY. Jeśli polubownie zgodziłeś się zwrócić towar, nie zapomnij zapytać, czy koszt zwrotu paczki zostanie przeprowadzony. Być może rozważy, że musisz zapłacić transport, a jeśli jest to niedopuszczalna opcja, odmów zaakceptowania propozycji sprzedawcy.

Jeśli proces negocjacji nic nie doprowadził do niczego, a każda strona rozważa się dobrze, musisz przejść do pogorszenia sporu, aby przyciągnąć do niego ekspertów Alixpress.

W poniższych warunkach spór zostanie automatycznie zaostrzony bez twojego uczestnictwa:

• Jeśli spór został zainicjowany ponad 15 dni temu, a kompromis nigdy nie został osiągnięty;
• Jeśli pakiet nigdy nie został odebrany przez ciebie, a termin ochrony zamówienia wygasł.

W takim przypadku czas statusu zmieni się na „spory o zaostrzone”. Teraz pozostaje tylko poczekać na decyzję, jaką podejmie arbitraż Alixpress. Być może administracja poprosi cię o podanie dodatkowych informacji na temat sporu. Wszystkie powiadomienia przyjdą do twojego e -Mail.

Wynik sporu

Aby wygrać spór o Alixpress, musisz przedstawić dobre argumenty potwierdzające swoją sprawę. W niektórych przypadkach nie jest to konieczne - na przykład, jeśli nie otrzymałeś paczki w terminie lub trafiła na niewłaściwy adres.

Jeśli arbitraż zgodzi się z twoimi argumentami, status sporu zmieni się na „spór zostanie zamknięty”, a procedura zwrotu zostanie zainicjowana. Jeśli jest to bezwarunkowy zwrot (dostawa towarów nie jest wymagana), to trwa to od tygodnia do 10 dni. Jeśli wymagane jest odniesienie zwrotu z paczki, musisz poczekać tak samo, ale po tym, jak sprzedawca potwierdza fakt otrzymania towarów.

W takim przypadku fundusze zostaną zwrócone w taki sam sposób, jak używałeś podczas płacenia za zamówienie.

Zwrot pieniędzy, jeśli taki, zostanie odjęty od kosztu zamówienia.

Anulowanie, zamykanie sporu

Zamknięcie sporu nastąpi automatycznie, gdy tylko potwierniesz otrzymanie pieniędzy (z zaostrzeniem sporu) lub potwierdzenie propozycji sprzedawcy, która obejmuje rozstrzygnięcie konfliktu bez udziału pośrednika (Alixpress).

Jeśli nie zamierzasz kontynuować sporu, masz dwie opcje: zaostrzenie sporu lub jego anulowanie.

W jakich przypadkach może być wymagane zniesienie sporu? Na przykład, jeśli spór jest otwarty z powodu opóźnienia paczki na drodze, ale sprzedawca przedłużył okres ochrony. Lub jeśli paczka została utracona, ale sprzedawca wysłał ją ponownie, zapewniając nowy kod śledzenia do śledzenia. Istnieje również opcja, otwierając spór po rozpakowaniu paczki, będąc pewnym niewłaściwości techniki, ale później okazuje się, że po prostu nie wiedziałeś, jak go użyć.

Aby zamknąć spór na Alixpress, przestrzegaj następnego kroku -By -krotność instrukcji:

• Przejdź do otwartego sporu i kliknij przycisk „Spór Canment”;
• Będziesz potrzebował potwierdzenia działań, a także wiadomości ostrzegawczej o możliwości ponownego odkrywania sporu, jeśli taka potrzeba pojawi się.

W aplikacji mobilnej zamknij i anuluj spór równie prosty.

Jak ponownie otwierać argument na Alixpress

Jeśli kupujący z jakiegokolwiek powodu postanowił zamknąć spór, ale następnie okazało się, że zamówienie nie jest w porządku, masz możliwość ponownego otwarcia sporu. Alixpress nie ma żadnych ograniczeń. Aby to zrobić, przejdź do kolejności problemu i upewnij się, że odpowiedni przycisk nie jest szary (nieaktywny) - w tym przypadku spór nie zadziała ponownie i musisz znaleźć powód, dla którego ta możliwość jest dezaktywowana.

Zazwyczaj ponowne otwarcie sporu jest dokonywane z następujących powodów:

• Próbujesz otworzyć spór 15 dni po otrzymaniu paczki;
• wygasły. Otwórz spór aż do jego zakończenia;
• Poprzedni spór został przez ciebie zamknięty (zatwierdzony);
• Decyzja sporu pozostaje dla administracji Alixpress. W takich przypadkach konflikt jest uważany za rozstrzygany bez prawa do ponownego otwarcia sporu.

Nie próbuj otwierać sporu, wskazując na powód „towary nie przyszły”, jeśli paczka jest śledzona i ma status położony w drodze - w tym przypadku twoje działania zostaną uznane za nieuczciwe, aw najlepszym przypadku Nie będziesz mógł omówić tego zamówienia. W najgorszym przypadku - Twoje konto zostanie zablokowane.

Wniosek wszystkiego napisany jest jeden: możesz i powinieneś otworzyć spór, jeśli masz dowody swojej słuszności. Nieuzasadnione roszczenia mogą nie zadowolić, a sankcjami przeciwko tobie.